سياسة الاستبدال و الاسترجاع و التوصيل 

الاستبدال:

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال ٧ أيام فقط من تاريخ استلام المنتج. "هذه الخدمة متاحة حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط، وسنقوم بتوفيرها قريباً في باقي دول الخليج."

• المنتجات التي تم استخدامها لا يمكن استبدالها.

• لا يُسمح بتغيير المقاس أو الموديل، ويُتاح الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.

• المنتجات المعروضة بخصومات والتي يشار أسفلها إلى أنها "غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال"، لا يمكن استبدالها

• يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها من غير نقص أو عيب

• المنتج المعدل بناءًا على طلب العميل غير قابل للاستبدال

• لا يتم استبدال النقابات و الطرح و المنتجات الغير جاهزة

• تتحمل منصة آيا رسوم الاستبدال وأجرة الشحن في حال كان سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا في المنتج أو اختلافًا في المقاس المطلوب

الاسترجاع:

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ٧ أيام فقط من تاريخ استلام المنتج. "هذه الخدمة متاحة حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط، وسنقوم بتوفيرها قريباً في باقي دول الخليج."

• يحق للعميل إجراء عملية استرجاع واحدة فقط لكل طلب.

• المنتجات التي تم استخدامها لا يمكن استرجاعها.

• المنتجات المعروضة بخصومات والتي يشار أسفلها إلى أنها "غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال"، لا يمكن استرجاعها.

• المنتج المعدل بناءًا على طلب العميل غير قابل للاسترجاع

• لا يتم استرجاع النقابات و الطرح و المنتجات الغير جاهزة

• يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه لها من غير نقص او عيب

• تتحمل منصة آيا رسوم الاسترجاع والشحن في حال كان سبب الاسترجاع عيب مصنعي في المنتج او اختلاف في المقاس المطلوب

• يتم استعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال 15 يوم من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع و فحص المنتج.