سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة التقديم

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٣٠ يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• الخدمة متاحة حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط.
  
  

آلية رد المبلغ

تُحدَّد طريقة رد المبلغ بحسب تاريخ تقديم الطلب، وتنطبق على الاسترجاع والاستبدال على حدٍّ سواء:

• خلال أول ٧ أيام من تاريخ الاستلام: يُرد المبلغ على نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
• من اليوم الثامن حتى اليوم الثلاثين: يُرد المبلغ على هيئة رصيد داخل التطبيق، صالح للاستخدام مدى الحياة.
• يُضاف الرصيد داخل التطبيق فور قبول الطلب.
• يُرد المبلغ على طريقة الدفع الأصلية خلال ١٥ يومًا من الموافقة على الطلب وفحص المنتج.

الشروط العامة

• يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المخفضة أو الموضح أنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
• المنتجات المعدلة أو المفصلة حسب طلب العميل غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
• جميع منتجات النقاب غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

شروط الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج بموديل أو منتج آخر أو مقاس آخر.

الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها.
• يُرد المبلغ وفق آلية رد المبلغ الموضحة أعلاه.

الشحن والتوصيل

• يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال والتي تبلغ (٤٨ ريالًا سعوديًا)، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي).

أحكام إضافية

• يتم توضيح المنتجات غير المشمولة بسياسة الاستبدال والاسترجاع في صفحة كل منتج، ويُعتبر إتمام الطلب إقرارًا بالاطلاع والموافقة على ذلك.
• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع لمرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يحق الجمع بين الخيارين أو تقديم طلب آخر بعد تنفيذ أحدهما.